Kontakt & FAQ

Du kannst dein Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probiere es in der Kategorie „Marken“ oder über die weiteren Kategorien. Ansonsten helfen wir dir gerne weiter. Nutze dazu die Kontaktmöglichkeiten, die dir unten angezeigt werden. Haben wir ein Produkt noch nicht auf Lager, nehmen wir das als Anregung für den nächsten Einkauf gerne auf.

Bei einem breiten Sortiment und dem hart umkämpften Markt ist es leider nicht möglich zu wissen, wann ein Produkt wieder verfügbar ist. Deswegen können wir dir darüber leider keine Auskunft geben. Bitte nutze als Alternative unseren Benachrichtigungs-Service:

Nach der Auswahl deiner Wunschprodukte klicke rechts oben auf den kleinen Einkaufswagen. Gib nun auf der rechten Seite deinen Gutscheincode ein und bestätige mit „Einlösen“.

Oft sind Gutscheine an Bedingungen (Stern *) geknüpft oder haben ein bestimmtes Ablaufdatum. Lies dir dazu bitte den Flyer, Newsletter bzw. die E-Mail erneut durch.

Wenn du über andere Seiten zu uns gekommen bist, ist bereits oft ein Gutscheincode an dein Produkt geknüpft. Prüfe bitte in diesem Fall, ob im Warenkorb bei „Dein Gutscheincode“ „Einlösen“ oder „Entfernen“ steht. Im Fall „Entfernen“ ist bereits einer hinterlegt. Das Kombinieren von mehreren Gutscheincodes ist leider nicht möglich.

Sollte dieser dennoch nicht funktionieren, nimm bitte Kontakt zu uns auf und nenne uns deinen Gutscheincode, deine Wunschprodukte und eventuell die Fehlermeldung.

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Ausnahme: Wenn du noch keine Zahlung für deine Bestellung (ausgenommen: Kauf auf Rechnung) getätigt hast. Deine Bestellung wird dann automatisch nach 14 Tagen storniert.

Solltest du deine Bestellung wirklich nicht haben wollen, verweigere bitte die Annahme des Pakets. Sobald das Paket wieder bei uns ist, wird deine Retoure bearbeitet und deine Bestellung storniert. 

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Ausnahme: Wenn du noch keine Zahlung für deine Bestellung (ausgenommen: Kauf auf Rechnung) getätigt hast. Nimm in diesem Fall bitte Kontakt zu uns auf.

Alternative 1: Du kannst über DHL deine Adresse noch anpassen lassen. Nach Versand erhältst du einen Sendungslink. Nutze die Optionen von DHL, damit dein Paket doch zu dir kommt

Alternative 2: Oder erstelle dir ein DHL-Konto mit deiner E-Mail-Adresse und ändere so die Lieferangaben. https://www.dhl.de/de/privatkunden/anmelden.html

Wenn dein Paket doch nicht zugestellt werden konnte, geht es wieder an uns zurück und wir stornieren deinen Auftrag. Bitte gib nach Bekanntgabe der Retoure deine Bestellung erneut mit deinen korrekten Daten auf.

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist eine Änderung deiner Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Nach der Übergabe deines Pakets an DHL erhältst du eine E-Mail mit dem aktuellen Status. Du kannst über den Link „Sendung verfolgen“ zu jeder Zeit erfahren, wo sich dein Paket gerade befindet. 

Im Anschluss an deine Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung. Sobald sich dein Paket auf dem Weg zu dir befindet, versenden wir deine Rechnung in elektronischer Form an deine angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe dazu bitte auch deinen Spam-Ordner.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte nimm direkt Kontakt per E-Mail zu uns auf und informiere uns über folgende Daten:

• Bestellnummer/Rechnungsnummer
• Foto des beschädigten Artikels
• Bezeichnung (z. B. Sorte) und Menge des beschädigten Artikels
• Ersatzlieferung oder Gutschrift

Bitte nimm direkt Kontakt zu uns auf, nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt.

Sende uns dafür eine Nachricht und nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer. Im Anschluss erhältst du ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Drucke dieses aus und klebe es auf dein Paket mit den zu retournierenden Artikeln.

Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.

Wir freuen uns über einen kurzen Grund deiner Retoure.

Wir verschicken alle unsere Pakete mit dem internationalen Logistik-Marktführer DHL.

Ja! Sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, bekommst du eine E-Mail von uns. In dieser kannst du über „Sendung verfolgen“ den aktuellen Standort deines Pakets erfahren.

Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.

Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Wir liefern innerhalb von Deutschland, sowie nach Italien, Frankreich, Luxemburg und Spanien. Für den Versand in die Schweiz besuche uns auf www.vitafy.ch und für den Versand nach Österreich besuche uns auf www.vitafy.at

Auf der Produktseite findest du eine Auflistung der Lieferländer und die aktuelle Lieferzeit.

Der Versand bei Vitafy ist innerhalb Deutschlands bei Bestellungen ab 69 Euro kostenlos, sonst fallen 4,90 Euro Versandkosten an.

Für Einlösungen von Groupon- oder Daily Deal-Gutscheinen können abweichende Bestimmungen gelten. Diese kannst du direkt beim jeweiligen Gutscheinportal entnehmen.

Ja, klicke dazu auf "Abweichende Lieferadresse" und beachte dabei die korrekte Eingabe deiner Daten.

Besonders wichtig: die Nummer der Packstation, deine Postnummer und Postleitzahl  plus Ort.

Extra: Wo finde ich die nächste Packstation? https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html

Ja, klicke dazu auf "Abweichende Lieferadresse" und beachte dabei die korrekte Eingabe deiner Daten.

Besonders wichtig: "Postfilale" plus Nummer, deine Postnummer und Postleitzahl plus Ort.

Extra: Wo finde ich die nächste Filiale? https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html

Wir bieten sechs Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte (Mastercard und Visa), Vorkasse, Barzahlen und auf Rechnung (über Klarna).

Leider können wir für bestimmte Produkte, die z.B. CBD enthalten, Zahlungsarten wie PayPal und Klarna nicht anbieten, da es von den Unternehmen nicht erwünscht ist. Sollte sich ein solches Produkt im Warenkorb befinden kann mit Zahlungsarten wie u.a. Vorkasse und Kreditkarte bezahlt werden.

Bei der Option „Sofortüberweisung“ hast du die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen. So kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Zum Abschluss musst du eine Tan eingeben, um die Überweisung zu beauftragen.

Die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, deine Zahlung schnell und sicher zu verbuchen. So können wir dir so bald wie möglich deine Lieblingsprodukte zuschicken.

Sofern du PayPal als Zahlungsart auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. In der Regel wird der Zahlungseingang via PayPal bei uns nur wenige Minuten nach der Bestellung verbucht, der Versand deiner Bestellung wird dementsprechend umgehend vorbereitet. Solltest du die Ware zurück schicken wollen, wird der Betrag deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Bei Zahlung per Kreditkarte gibst du deine Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gegen Abhören und Manipulation geschützt. Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.

Wenn deine PayPal-Zahlung nicht geklappt hat, schreibe uns bitte eine E-Mail mit der Angabe deines vollständigen Namens und deiner E-Mail-Adresse. Wir finden deine ausstehende Bestellung und senden dir einen Zahlungslink über PayPal zu. Nach erfolgreicher Übermittlung wird deine Bestellung verarbeitet.

Wenn deine Kreditkarte noch gültig ist und du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

In der Zwischenzeit kannst du die Bestellung noch einmal anlegen und damit einfach auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten. Auch hier musst du nicht befürchten, die Produkte doppelt zu erhalten oder von deinem Konto abgezogen zu bekommen. Wir haben ein Auge darauf und kümmern uns darum.

Natürlich kannst du auch per Vorkasse bezahlen. In diesem Fall musst du einfach nur eine Überweisung bei deiner Bank in Auftrag geben. Je nach Bank kann es dann allerdings bis zu 3 Tage dauern, bis die Überweisung bei uns angekommen ist.

Bitte beachte, dass der volle Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das in der Bestellbestätigung angegebene Konto eingehen muss. Bis zu dieser Frist kann die Reservierung deiner Bestellung aufrecht erhalten werden; danach wird deine Bestellung storniert.

Deine Produkte können erst versendet werden, nachdem die Zahlung bei uns eingetroffen ist! Nach ordnungsgemäßem Zahlungseingang erhältst du selbstverständlich sofort eine Bestätigungsmail mit der Rechnung, die dann bereits beglichen ist.

Die Option Barzahlung ermöglicht es, den Rechnungsbetrag in den Barzahlungs-Partnerfilialen (z. B. bei dm, REWE oder debitel-Shops) bar zu bezahlen, damit du keine Online-Zahlung vornehmen müssen. Wie funktioniert es: mit Abschluss der Bestellung erhältst du einen Zahlschein mit Barcode, den du ausdrucken oder auf dein Handy schicken lassen kannst. Lass einfach den Barcode an der Kasse einer Barzahlen-Partnerfiliale scannen und bezahle dort bequem deinen Online-Einkauf. Sobald die Zahlung bei uns eingeht, bearbeiten wir deine Bestellung schnellstmöglich. Im Falle einer Gutschrift erhältst du nach der Retoure wieder ein PDF, mit dem du in einer der Barzahlen-Partnerfilialen die Auszahlung veranlassen kannst. Nutze den Filialfinder von Barzahlen, um eine Partner-Filiale in deiner Nähe zu finden. Weitere Informationen zu Barzahlen findest du unter www.barzahlen.de

Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (mit Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir, die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.

Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss. Die Rechnung wird dir direkt von Klarna kurz nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt.

Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna-Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung.

Du erreichst den Kundenservice online über www.klarna.com/de/kundenservice bzw. telefonisch unter 0221 6695 0110.

Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier.

Datenschutzhinweis: Klarna prüft und bewertet deine Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen für Deutschland behandelt.

Leere die Cookies und den Cache deines Browsers (z. B. Firefox oder Chrome). Hier sind oftmals Daten gespeichert, die den Kauf auf Rechnung blockieren können. Alternativ kannst du auch einfach auf einen anderen Browser zurückgreifen.

Sollte dies nicht funktionieren, wähle am besten eine andere Zahlmethode aus.

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Aufnahme neuer Produkte: manufacturer@vitafy.de

Kooperationen: marketing@vitafy.de

B2B: sales@nutrition-germany.de